Istruzioni: eliminare le recensioni di Google

Una cattiva valutazione su Google non è solo fastidiosa, ma può anche danneggiare la vostra reputazione. Soprattutto se i contenuti non sono basati su esperienze reali. Esistono diversi approcci per risolvere questo problema, ma solo …

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Una cattiva valutazione su Google non è solo fastidiosa, ma può anche danneggiare la vostra reputazione. Soprattutto se i contenuti non sono basati su esperienze reali. Esistono diversi approcci per risolvere questo problema, ma solo alcuni sono promettenti. Vi forniamo una guida alla cancellazione delle recensioni di Google con varie opzioni, chiariamo la situazione legale e vi presentiamo alcune linee di azione alternative.

Quando possono essere cancellate le recensioni di Google?

Secondo Google, le recensioni che violano le linee guida dell’azienda vengono eliminate. Inoltre, anche le recensioni che non sono compatibili con la legge tedesca devono essere rimosse, anche se di solito è possibile farlo solo con l’aiuto di un legale.

Quali sono le opzioni per eliminare le recensioni negative?

La rimozione delle recensioni di Google è possibile solo tramite Google stesso. È possibile avviare una revisione segnalando i post, contattando l’ufficio legale o richiedendo direttamente assistenza legale.

Quali sentenze sono state emesse in merito alla cancellazione delle recensioni di Google?

Le sentenze in materia sono state emesse in entrambe le direzioni, quindi la giurisprudenza dipende sempre dal singolo caso. Tuttavia, le probabilità di successo sono buone se si può dimostrare che non c’era alcun rapporto commerciale tra l’autore e l’azienda.

1. istruzioni: eliminare le recensioni di Google in 4 modi

La rimozione di recensioni Google non autorizzate, inappropriate o del tutto false dal profilo di un’azienda può essere una vera sfida. Soprattutto, è ammissibile solo se le voci violano le linee guida di Google e non può essere effettuata da voi, ma è possibile solo da Google stesso. Tuttavia, esistono vari modi per anticipare la revisione e l’elaborazione da parte di Google e per tornare a posizionarsi meglio nella classifica di Google.

1.1 Segnalare i post che violano le linee guida come inappropriati

Il primo passo di qualsiasi guida all’eliminazione delle recensioni di Google è individuare e segnalare i post che violano le linee guida di Google. Scoprite di seguito quali sono i contenuti non consentiti nelle recensioni di Google e che quindi possono essere legittimamente eliminati:

  • Spam e contenuti falsi
  • Contenuti fuori tema
  • Contenuti vietati
  • Contenuti illegali
  • Contenuti offensivi
  • Contenuti pericolosi/degradanti
  • Contenuti scritti con una falsa identità
  • Contenuti con conflitti di interesse (ad es. da parte di ex dipendenti o concorrenti)
  • Contenuti terroristici
  • Contenuti sessualmente espliciti

Se una o più di queste violazioni delle norme si applicano ai post sulla vostra azienda, dovreste segnalarle a Google. A tal fine, aprite Google o Google Maps, cercate il vostro annuncio commerciale e trovate la recensione Google non autorizzata in questione. Utilizzando il menu a tre punti, è possibile segnalare il post e motivare la violazione delle linee guida.

Secondo Google, la revisione può richiedere alcuni giorni, ma l’esperienza dimostra che l’elaborazione, se c’è una rimozione, può richiedere da due a quattro settimane. Inoltre, spesso è difficile per il team di assistenza distinguere se una recensione negativa è un’affermazione reale o una falsa insinuazione. Nel caso di post che non violano palesemente i diritti o le linee guida, le possibilità di cancellazione sono piuttosto scarse.

1.2 Contattare l’assistenza di Google per un riesame

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Contattare l’assistenza clienti è spesso percepito come un compito fastidioso e noioso
.

Se la cancellazione non ha avuto successo in seguito alla segnalazione del post, è possibile continuare a contattare l’assistenza Google. Oltre alla chat online, a questo scopo è disponibile il seguente indirizzo e-mail:

  • E-mail: support-deutschland@google.com

Tuttavia, il personale di assistenza disponibile non può cancellare direttamente i post. La persona contattata può inoltrare il reclamo a un altro reparto specializzato solo se lo ritiene giustificato. Se non viene rilevata alcuna violazione delle linee guida, è probabile che la valutazione errata di Google rimanga.

1.3 Inviare un modulo di cancellazione all’ufficio legale di Google

Un’opzione un po’ più promettente è quella di contattare l’ufficio legale di Google. A tal fine, è necessario compilare un modulo corrispondente, con il quale si richiede la rimozione della recensione ingiustificata di Google .

Nel modulo è possibile selezionare, ad esempio, se il contenuto da rimuovere contiene dati personali, se costituisce una violazione del copyright o se è illegale o in violazione. Se del caso, si può anche fare riferimento a sentenze già emesse da un tribunale in merito al proprio problema o allegare altre prove a sostegno dell’illegalità del post.

Suggerimento: quando compilate il modulo, fornite informazioni esatte sulla descrizione della violazione; questo aumenta le probabilità di successo. Le motivazioni errate o incomplete di solito allungano i tempi di elaborazione.

Anche con questo approccio, il tempo necessario per elaborare la richiesta può variare notevolmente e può richiedere fino a diverse settimane. Tenete presente che la vostra richiesta può essere elaborata solo se potete fornire prove concrete di violazioni delle linee guida o delle leggi.

1.4 Chiedere l’aiuto di esperti di diritto informatico

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Con l’assistenza legale al vostro fianco, le possibilità di ottenere la rimozione rapida dei post non autorizzati sono altissime.

Se le false recensioni di Google minacciano di causare un danno enorme alla vostra immagine e avete già seguito tutti i passaggi delle istruzioni per eliminare le recensioni di Google, il metodo più sensato per rimuovere i post può essere l’assistenza legale. Soprattutto perché spesso Google non risponde alle notifiche o può disconoscere le vostre giustificazioni.

Avvocati esperti possono redigere lettere che dimostrino chiaramente il vostro diritto alla rimozione di un post in caso di recensione illegittima. Con l’esperienza del diritto informatico, le possibilità di successo aumentano per il riconoscimento di un’illegalità con la quale è possibile far cancellare le recensioni di Google.

A seconda del caso, i costi sostenuti per l’assistenza legale possono addirittura essere inferiori alle possibili perdite di fatturato dovute alla mancanza di clienti a causa delle recensioni negative. Inoltre, con l’aiuto di un avvocato, potrebbe essere possibile chiedere un risarcimento danni all’autore. Abbiamo riassunto brevemente per voi i vantaggi e gli svantaggi di procedere con l’assistenza legale:

  • Maggiori possibilità di successo rispetto ad altri approcci
  • riduzione del carico di lavoro e degli oneri personali
  • maggiore pressione da parte della lettera dell’avvocato, che può provocare un’elaborazione più rapida
  • costi più elevati rispetto ad altri approcci

2. cause e sentenze

Assunzione dei costi nelle cause giudiziarie

Se c’è un’udienza in tribunale tra l’autore e l’azienda, la sentenza decide chi deve pagare le spese processuali e quelle dell’avvocato. Se si dispone di un’assicurazione per le spese legali, questa può coprire i costi.

L’azione contro le recensioni ingiustificate o false con l’aiuto di un avvocato ha già avuto successo in alcuni casi.

Ad esempio, la Corte federale di giustizia ha stabilito che una valutazione a 1 stella senza alcun testo esplicativo non è legale perché costituisce una violazione del diritto della personalità dell’azienda interessata se la valutazione influisce sulla reputazione e sull’immagine pubblica dell’azienda. Sebbene una valutazione di questo tipo non violi le linee guida di Google in generale, potrebbe essere inammissibile in singoli casi se vi sono dubbi sul fatto che l’autore fosse un cliente dell’azienda.

Di conseguenza, Google ha dovuto controllare e cancellare le recensioni se non era chiaro se fosse stato stabilito un contatto commerciale tra l’autore e l’imprenditore. Sentenze simili sono state emesse anche dal Tribunale regionale di Amburgo e dal Tribunale regionale di Lubecca in casi analoghi.

Tuttavia, se tra il cliente e l’azienda si è instaurato un rapporto commerciale e non è possibile trovare prove di false accuse, le sentenze spesso guardano dall’altra parte. In questi casi, di solito viene invocato il diritto alla libertà di espressione e di comunicazione. Dipende quindi sempre dal singolo caso concreto.

3 Cosa si può fare se le voci non vengono cancellate

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Se le recensioni positive continuano a predominare, di solito è più sensato reagire con attenzione e rispetto a un post negativo.

Non è raro che compaiano recensioni false per aziende in cui non è possibile dimostrare chiaramente che il post in questione non è legittimo. Se si tratta di un caso isolato, a volte può essere più sensato per voi, in quanto gestori dell’attività, non cercare di far rimuovere la recensione con le buone o con le cattive .

Dovete invece mantenere la calma e rispondere alla recensione negativa in modo concreto tramite la funzione di risposta. È importante non reagire mai in modo brusco o addirittura rabbioso ma, anche se si ritiene di essere nel giusto, scusarsi educatamente e ringraziare per il feedback. Nella vostra risposta fate capire chiaramente che prendete molto sul serio le critiche e offrite, ad esempio, un contatto personale via e-mail per chiarire il problema in questione.

Anche i potenziali nuovi clienti che leggono queste comunicazioni vedranno positivamente questo approccio. Dopotutto, rispondere alle singole recensioni ispira fiducia e dimostra che ogni cliente, a prescindere dall’esperienza, viene riconosciuto.

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